Рассчитать и заказать Умный дом

Менеджер по работе с клиентами

Требования:
Требуется менеджер по работе с клиентами. От неполного высшего, о/р от 6 месяцев.
Обязанности: подбор, продажа систем Умный Дом, ведение заявок, общение с клиентами в офисе и по телефону.
Коммуникабельность, усидчивость, организованность
З/п на и/с 700$, после 500$ +% от продаж.
Оформление по ТК+отпуск+карьерный рост.
Основной регламент работы:

      Основной корпаративный инструмент работы  - ПРОГРАММА УЧЕТА (ПУ) с единой информационной базой для учета всех бизнесс процессов: 1) Ведение КАТАЛОГА ПОПУЛЯРНЫХ ТОВАРОВ, учет их количества на складе, закупок и закупочных цен, продаж и отгрузки товаров на объекты по коммерческим ценам. 2) Ведение базы клиентов и предложений каждым менеджером. 3) Автоматический календарь напоминаний по каждому объекту и учет графика рабочего времени. 4) При составлении КП автоматическая генерация стоимости работ и прогнозируемой прибыльности. 5) Учет коэффициента оплаты работ и распечатка списка и стоимости работ для монтажного отдела. Отображение списка объектов подписанных в работу и сроков начала и окончания работ. 6) Возможность добавлять в отгрузку не учтенные в КП товары и гарантийные товары. 7) ПУ поддерживает чат и целевые задания сотрудникам от руководителей. 8) Различные отчеты

Обязанности менеджера:

      1) Распорядок рабочего дня
1.1) Обязан с 10-15 до 18-30 находиться в офисе на рабочем месте (контроль времени работы в офисе ведется по программе учета автоматически), либо на выезде к клиенту.
1.2) Об выездах к клиентам и прочих уважительных причинах отсутствия сообщать заранее руководителю.
1.3) На испытательном сроке, менеджеру необходимо отмечать в программе учета в дневнике основной вид своих занятий за каждый час работы в офисе, а выезды на объекты отмечать в дневнике в первый визит в офис.
1.4) Вводную информацию по видам мероприятий и направлениям по поиску клиентов менеджер получает от руководителя.

      2) Прием звонка в офис
2.1) Если секретарь не может принять в течении 15 секунд входящий звонок, то необходимо его перехватить (поднять трубку своего аппарата и нажать "*" два раза).
2.2) При ответе на входщий звонок мы представляемся "Менеджер ИМЯ"
2.3) Если клиент звонит впервые (Уточняем вопросом - Вы с кем-то из нашего офиса уже общались на эту тему?) ,то необходимо выяснить как клиент нашел наш телефон (Например вопрос - Как Вы нас нашли? Через какой интернет сайт?). Полученная от клиента информация заносится в раздел ЗВОНКИ в программе учета.
2.4) Приняв от клиента максимум информации об потребности, обычно требуется пауза для обработки в офисе заявки и выставления начального коммерческого предложения. При этом, вся полученная информация в электронном виде от клиента заноситься в папку ОБЪЕКТА в папку ТЗ_от_Клиента.

      3) Создание коммерческого предложения
3.1) Если принцип построения необходимой услуги понятен, то создаем из принятого звонка в программе учета новый ОБЪЕКТ, куда заносим все контактные данные и предполагаемую дату 1го контрольного звонка. Далее в ОБЪЕКТЕ создаем новое коммерческое ПРЕДЛОЖЕНИЕ и заносим в него товары с каталога часто используемых товаров. В завершении, нажимаем кнопку ГЕНЕРИРОВАТЬ РАБОТЫ, СОХРАНИТЬ и ЭКСПОРТ В EXEL.
3.2) Полученный файл КП отсылаем клиенту по электронной почте или факсу, делаем контрольный звонок на подтверждение доставки, заносим в программу учета ответ и дату звонка на получение решения или пожеланий по выставленному КП.
3.3) В установленную дату звонка по ОБЪЕКТУ в ДНЕВНИКЕ в программе учета появится напоминание о звонке. После ввода в таблицу звонков по ОБЪЕКТУ ответа, можно поставить следующую дату звонка. Даже при отказе от услуг нашей компании рекомендуется ставить дату "через год".

      4) Заключение договора
4.1) При согласии клиента на наше ПРЕДЛОЖЕНИЕ, необходимо заключить договор на поставку и монтаж оборудования и получить предоплату, выставить при необходимости безналичной оплаты счет (при помощи бухгалтерии)
4.2) Информация о заключении договора на основе КП заносится в ПУ: В параметрах предложения (панель справа) необходимо поставить даты начала и конца действия договора (эти даты начала монтажа и предположительной сдачи объекта), изменить статус ПРЕДЛОЖЕНИЯ с Рабочее на Договор.
4.3) Внизу окна ПРЕДЛОЖЕНИЕ появится выдвигающаяся таблица с датами и бъемами полученных средств, ее заполняет менеджер по мере оплаты работ и материалов.

      5) Ведение объекта
5.1) Менеджер обязан подготовить оборудование и материалы необходимые для начала(продолжения) работ (согласовывается с ведущим объект инженером) путем подачи заявки в отдел закупок, организации на складе места сбора товара с пометкой объекта назначения.
5.2) Менеджер обязан следить за отгрузкой товаров и заносить ВСЕ отгруженные товары и их количества в ПРЕДЛОЖЕНИЕ.
5.3) Учитывать пожелания клиента возникающие во время проведения работ и при необходимости сформировать дополнительное КП. Своевременно извещать инженера ведущего объект об изменениях.

      6) Закрытие объекта
6.1) Объект считается закрытым при наличии Акта приемки-сдачи (фото установленного и работающего оборудования), оплаченной всей сумме по данному предложению, собранной бухгалтерской отчетности в случае безнальной оплаты.
6.2) По закрытым объектам менеджеру автоматически начисляется БОНУС, сумма которого зависит от итоговой прибыли по данному договору и процента вознаграждения, определяемого для каждого типа объекта.

      7) Выезд на объект для составления КП. При выезде необходимо сделать следующее:
7.1) Зарисовать план установки с отметкой ориентировочных размеров. (расстояния можно измерять даже шагами (шаг=0.7м)).
7.2) Сделать снимки общего вида объекта, снимки внутреннего пространства с круговой панорамой, снимки мест установки нового оборудования, снимки уже существующего оборудования (проверить различимость на снимках номеров моделей).
7.3) Снимки копируются в офисную базу данных в папку ОБЪЕКТА в папку ФОТО.